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题目详情
导游在服务散客时,应注意哪种沟通技巧以提升游客满意度?
A.
反复强调景点规则
B.
保持积极倾听与回应
C.
不主动询问游客需求
D.
用复杂专业术语解释
优质解答
答案
B
解析
保持积极倾听和回应是提升游客满意度的重要沟通技巧,能让游客感受到导游的尊重与关注。反复强调规则可能会引起反感,不主动询问需求和使用复杂术语则会降低沟通效果。
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科目:导游服务能力(面试)
题型:单选题
难度:中等
来源:AI生成
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