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导游在服务散客时,应注意哪种沟通技巧以提升游客满意度?

题目配图
A.反复强调景点规则
B.保持积极倾听与回应
C.不主动询问游客需求
D.用复杂专业术语解释

优质解答

答案

B

解析

保持积极倾听和回应是提升游客满意度的重要沟通技巧,能让游客感受到导游的尊重与关注。反复强调规则可能会引起反感,不主动询问需求和使用复杂术语则会降低沟通效果。

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科目:导游服务能力(面试)题型:单选题难度:中等来源:AI生成