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导游应如何处理与酒店之间的突发问题,如游客投诉或设施故障?

题目配图
A.及时向酒店报告问题并协调解决
B.自行解决,无需与酒店沟通
C.紧急情况下可以临时调整酒店安排
D.直接联系酒店经理要求赔偿
E.将问题上报旅行社,等待总部处理

优质解答

答案

A,C,E

解析

导游在处理突发问题时,应第一时间向酒店报告并协调解决,重大问题可联系酒店经理或上报旅行社处理,以确保游客权益和团队行程的安全。选项B和D不符合规范化处理流程。

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科目:导游服务能力(面试)题型:多选题难度:中等来源:AI生成