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题目详情
导游应如何处理与酒店之间的突发问题,如游客投诉或设施故障?
A.
及时向酒店报告问题并协调解决
B.
自行解决,无需与酒店沟通
C.
紧急情况下可以临时调整酒店安排
D.
直接联系酒店经理要求赔偿
E.
将问题上报旅行社,等待总部处理
优质解答
答案
A,C,E
解析
导游在处理突发问题时,应第一时间向酒店报告并协调解决,重大问题可联系酒店经理或上报旅行社处理,以确保游客权益和团队行程的安全。选项B和D不符合规范化处理流程。
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科目:导游服务能力(面试)
题型:多选题
难度:中等
来源:AI生成
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