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题目详情
游客在游览过程中对某一景区的讲解不满意,导游应如何处理以进行心理安抚?
A.
直接指出游客的错误并批评
B.
倾听游客意见,表达理解并道歉
C.
忽略游客不满,继续讲解
D.
建议游客放弃游览该景区
优质解答
答案
B
解析
当游客对讲解不满意时,导游应以耐心和同理心应对,倾听并表达理解,适当道歉,以维护良好的服务关系,避免游客产生负面情绪。
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科目:导游业务
题型:单选题
难度:中等
来源:AI生成
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