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游客在游览过程中对某一景区的讲解不满意,导游应如何处理以进行心理安抚?

题目配图
A.直接指出游客的错误并批评
B.倾听游客意见,表达理解并道歉
C.忽略游客不满,继续讲解
D.建议游客放弃游览该景区

优质解答

答案

B

解析

当游客对讲解不满意时,导游应以耐心和同理心应对,倾听并表达理解,适当道歉,以维护良好的服务关系,避免游客产生负面情绪。

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科目:导游业务题型:单选题难度:中等来源:AI生成