首页题库大全题目详情

当游客对导游的服务产生不满,导游应如何进行后续处理?

题目配图
A.立即辞退导游并更换人员
B.保持冷静,礼貌倾听并采取补救措施
C.主动向游客道歉,拒绝解释原因
D.记录投诉内容并直接交由旅行社处理

优质解答

答案

B

解析

当游客表达不满时,导游应保持冷静和专业,积极倾听并解释原因,同时提出补救措施以弥补游客体验,从而有效进行心理安抚与后续处理。

单题解锁

支付 ¥9.90 即可查看此题答案和详细解析

科目:导游业务题型:单选题难度:中等来源:AI生成