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题目详情
导游在服务过程中,发现游客与景区工作人员发生争执,应如何处理?
A.
立即拉架,强行制止争执
B.
保持中立,引导双方理性沟通
C.
不闻不问,继续讲解其他内容
D.
建议游客自行解决,不需要导游干预
优质解答
答案
B
解析
导游在处理游客与景区工作人员的争执时,应保持中立,帮助双方有效沟通,避免矛盾升级,这体现了导游在应急处理中的协调能力。
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科目:导游业务
题型:单选题
难度:中等
来源:AI生成
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