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导游在服务过程中,发现游客与景区工作人员发生争执,应如何处理?

题目配图
A.立即拉架,强行制止争执
B.保持中立,引导双方理性沟通
C.不闻不问,继续讲解其他内容
D.建议游客自行解决,不需要导游干预

优质解答

答案

B

解析

导游在处理游客与景区工作人员的争执时,应保持中立,帮助双方有效沟通,避免矛盾升级,这体现了导游在应急处理中的协调能力。

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科目:导游业务题型:单选题难度:中等来源:AI生成