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导游在处理游客投诉时,应先表达歉意,再耐心倾听,最后给出解决方案。

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A.正确
B.错误

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这是处理游客投诉的标准流程,体现了导游在沟通中的专业性和对游客的尊重,有助于化解矛盾并恢复游客信心。

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科目:全国导游基础知识题型:判断题难度:中等来源:AI生成