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题目详情
游客反馈问题时,导游应避免使用的语言是?
A.
我理解您的感受,我们一起来想办法解决。
B.
这是您自己的问题,与我们无关。
C.
我们会尽快处理,并及时向您反馈。
D.
请您相信我们的专业,一切都会妥善处理。
优质解答
答案
B
解析
导游在处理游客反馈时应避免推卸责任的语言,如“这是您自己的问题,与我们无关”,这容易引发游客不满,应以积极、负责的态度回应。
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科目:导游业务
题型:单选题
难度:中等
来源:AI生成
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