首页题库大全题目详情

游客在旅游过程中提出合理投诉,导游应如何处理?

题目配图
A.直接与游客争执
B.耐心倾听,了解具体情况后报告旅行社
C.向游客解释属于正常范围,无需处理
D.拖延处理,等行程结束后再解决

优质解答

答案

B

解析

导游在处理游客投诉时应保持耐心,认真聆听,了解具体问题后报告旅行社,以便妥善处理。直接争执、轻视或拖延都会影响服务质量。

单题解锁

支付 ¥9.90 即可查看此题答案和详细解析

科目:导游业务题型:单选题难度:中等来源:AI生成