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题目详情
游客在旅游过程中提出合理投诉,导游应如何处理?
A.
直接与游客争执
B.
耐心倾听,了解具体情况后报告旅行社
C.
向游客解释属于正常范围,无需处理
D.
拖延处理,等行程结束后再解决
优质解答
答案
B
解析
导游在处理游客投诉时应保持耐心,认真聆听,了解具体问题后报告旅行社,以便妥善处理。直接争执、轻视或拖延都会影响服务质量。
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科目:导游业务
题型:单选题
难度:中等
来源:AI生成
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