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题目详情
导游在服务过程中发现游客对行程安排不满,最佳的处理方式是?
A.
忽略游客情绪,继续推进行程
B.
了解具体原因,并尝试调整行程
C.
向游客道歉并要求其闭嘴
D.
告知游客这是公司安排,无法更改
优质解答
答案
B
解析
面对游客对行程不满的情况,导游应主动了解原因,尽可能调整安排来满足游客需求,这样有助于提高游客满意度和团队协作。
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科目:导游业务
题型:单选题
难度:中等
来源:AI生成
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