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导游在服务过程中发现游客对行程安排不满,最佳的处理方式是?

题目配图
A.忽略游客情绪,继续推进行程
B.了解具体原因,并尝试调整行程
C.向游客道歉并要求其闭嘴
D.告知游客这是公司安排,无法更改

优质解答

答案

B

解析

面对游客对行程不满的情况,导游应主动了解原因,尽可能调整安排来满足游客需求,这样有助于提高游客满意度和团队协作。

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科目:导游业务题型:单选题难度:中等来源:AI生成