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导游处理游客投诉时,必须先了解事情经过,再根据情况及时采取补救措施。

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A.正确
B.错误

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了解事实是处理游客投诉的第一步,只有在掌握真实情况后,才能做出合理判断和有效应对,避免处理不当导致矛盾升级。

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科目:导游服务能力(面试)题型:判断题难度:中等来源:AI生成