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导游在处理游客投诉时,应始终保持冷静和耐心,不与投诉者发生正面冲突。

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导游在面对投诉时,保持冷静和耐心是处理问题的基本原则,有助于缓解矛盾、解决问题,并维护导游的个人形象。

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科目:导游服务能力(面试)题型:判断题难度:中等来源:AI生成