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某游客对导游的讲解不满,情绪激动并提出抗议,导游应采取哪种处理方式?

题目配图
A.立即停止讲解,让游客冷静
B.继续讲解,不理会游客情绪
C.请其他游客协助劝解
D.礼貌耐心解释,避免正面冲突

优质解答

答案

D

解析

导游在面对游客情绪波动时,应保持冷静,以礼貌和耐心的方式进行沟通与解释,避免冲突升级,展现良好的情绪处理与应变能力。

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科目:导游服务能力(面试)题型:单选题难度:中等来源:AI生成