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导游在处理游客投诉时,最应采取的策略是?

题目配图
A.直接拒绝游客的想法
B.耐心倾听并及时处理问题
C.置之不理,等到游客满意后再反馈
D.将投诉转交给旅行社其他人员处理

优质解答

答案

B

解析

耐心倾听并及时处理游客投诉是赢得游客信任、避免负面体验的关键,有助于提升满意度。

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科目:导游业务题型:单选题难度:中等来源:AI生成