导游应认真对待服务评价中的负面内容，将其作为自我反思和改进的依据（B）。同时，可以通过分析评价数据找出自身不足，进行针对性的技能提升（D）。忽略个性化反馈（C）和只关注问卷设计（E）不能有效实现服务改进的目的。