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导游在旅游服务过程中,如何通过沟通来提升游客的满意度?

题目配图
A.减少与游客的互动频率
B.主动倾听并回应游客需求
C.只关注行程安排,不涉及游客情感交流
D.使用复杂的术语,避免与游客沟通

优质解答

答案

B

解析

主动倾听并回应游客的需求可以让游客感受到尊重和被重视,有助于建立良好的服务关系,从而提升满意度。

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科目:导游业务题型:单选题难度:中等来源:AI生成