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以下哪两项属于导游根据评价结果进行服务改进的正确做法?

题目配图
A.定期对游客评价进行综合分析
B.减少与游客的互动,避免造成尴尬
C.将游客评价内容向团队分享以统一服务标准
D.针对个别游客提出的不合理意见不予处理
E.根据评价结果更新服务流程和培训内容

优质解答

答案

A,E

解析

导游应定期对游客评价进行综合分析(A),从而发现问题并改进服务质量;同时,根据评价结果更新服务流程和培训内容(E)也是有效提升服务水平的做法。而减少与游客互动(B)、分享个别评价(C)以及忽视不合理意见(D)都不是正确做法,容易影响沟通效果或误导团队。

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科目:导游业务题型:多选题难度:中等来源:AI生成