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题目详情
以下哪两项属于导游根据评价结果进行服务改进的正确做法?
A.
定期对游客评价进行综合分析
B.
减少与游客的互动,避免造成尴尬
C.
将游客评价内容向团队分享以统一服务标准
D.
针对个别游客提出的不合理意见不予处理
E.
根据评价结果更新服务流程和培训内容
优质解答
答案
A,E
解析
导游应定期对游客评价进行综合分析(A),从而发现问题并改进服务质量;同时,根据评价结果更新服务流程和培训内容(E)也是有效提升服务水平的做法。而减少与游客互动(B)、分享个别评价(C)以及忽视不合理意见(D)都不是正确做法,容易影响沟通效果或误导团队。
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科目:导游业务
题型:多选题
难度:中等
来源:AI生成
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