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题目详情
导游在处理散客突发状况时,适合采用哪些沟通策略?
A.
快速冷静地解释并安抚游客情绪
B.
坚持己见,不轻易妥协
C.
灵活运用多种沟通渠道(如电话、微信)
D.
立即向游客承诺解决方案
E.
以耐心和同理心为主,避免造成对立
优质解答
答案
A,C,E
解析
在处理散客突发状况时,导游应以冷静和耐心的态度进行解释与安抚,同时灵活使用多种沟通渠道确保信息传达及时。不要坚持己见或轻易承诺解决方案,以免引发游客不满或产生负面情绪。
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科目:导游服务能力(面试)
题型:多选题
难度:中等
来源:AI生成
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