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题目详情
当游客对导游的讲解提出质疑甚至不满时,导游应如何应对?
A.
坚持己见,反驳游客观点
B.
耐心解释,保持礼貌与专业
C.
暂时回避,待游客情绪缓和后再处理
D.
邀请其他导游协助解释
E.
表达歉意,寻求解决方案
优质解答
答案
B,E
解析
导游在面对质疑与不满时,应以专业和礼貌的态度回应,耐心解释并表达歉意,寻求解决方案,才能避免冲突并提升服务质量。选项A和C均不利于维护良好的服务关系。
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科目:地方导游基础知识
题型:多选题
难度:中等
来源:AI生成
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