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当游客对导游的讲解提出质疑甚至不满时,导游应如何应对?

题目配图
A.坚持己见,反驳游客观点
B.耐心解释,保持礼貌与专业
C.暂时回避,待游客情绪缓和后再处理
D.邀请其他导游协助解释
E.表达歉意,寻求解决方案

优质解答

答案

B,E

解析

导游在面对质疑与不满时,应以专业和礼貌的态度回应,耐心解释并表达歉意,寻求解决方案,才能避免冲突并提升服务质量。选项A和C均不利于维护良好的服务关系。

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科目:地方导游基础知识题型:多选题难度:中等来源:AI生成