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导游在与游客沟通时,应遵循的服务意识包括?

题目配图
A.耐心倾听游客意见
B.对游客的要求置之不理
C.积极解决问题并优化服务
D.以自我为中心,忽略游客感受
E.保持良好态度,主动引导

优质解答

答案

A,C,E

解析

导游在服务过程中应具备良好的沟通能力,耐心倾听游客诉求,并积极采取行动优化服务。选项B和D忽视游客的需求与感受,不符合服务意识的要求。

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科目:政策与法律法规题型:多选题难度:中等来源:AI生成