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题目详情
在导游进行心理安抚时,应避免哪些不当行为?
A.
粗暴打断游客的诉说
B.
与游客进行积极沟通和共情
C.
忽略游客情绪,继续讲解
D.
使用生硬的专业术语
E.
保持冷静和客观态度
优质解答
答案
A,C,D
解析
心理安抚需要导游表现出充分的理解和耐心,避免粗暴打断、忽视游客情绪和使用生硬术语。而积极沟通和保持冷静是有效的安抚手段,应被鼓励。
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科目:导游业务
题型:多选题
难度:中等
来源:AI生成
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