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在导游进行心理安抚时,应避免哪些不当行为?

题目配图
A.粗暴打断游客的诉说
B.与游客进行积极沟通和共情
C.忽略游客情绪,继续讲解
D.使用生硬的专业术语
E.保持冷静和客观态度

优质解答

答案

A,C,D

解析

心理安抚需要导游表现出充分的理解和耐心,避免粗暴打断、忽视游客情绪和使用生硬术语。而积极沟通和保持冷静是有效的安抚手段,应被鼓励。

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科目:导游业务题型:多选题难度:中等来源:AI生成