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导游在处理团队内部矛盾时,应采取哪些有效措施?

题目配图
A.主动倾听游客意见,化解不满情绪
B.在矛盾激化时避免介入,任由游客自行解决
C.及时与团队成员沟通,明确各自职责
D.保持中立态度,不偏袒任何一方
E.使用强硬手段迅速平息矛盾

优质解答

答案

A,C,D

解析

导游在处理矛盾时应保持中立,避免偏袒,同时注重倾听游客意见,及时与成员沟通明确分工。这些措施有助于维持团队和谐和游客满意度。选项B和E可能会加剧矛盾或损害团队氛围。

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科目:导游服务能力(面试)题型:多选题难度:中等来源:AI生成