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题目详情
以下哪些属于游客服务质量反馈渠道的重要组成部分?
A.
游客满意度调查问卷
B.
社交平台的公开评论
C.
导游与游客的即时互动交流
D.
旅行社内部的质量评估机制
E.
游客离店时的服务质量评分
优质解答
答案
A,C,E
解析
游客满意度调查问卷、导游与游客的即时互动交流以及游客离店时的服务质量评分都是游客服务质量反馈的直接渠道,有助于导游及时了解服务效果并作出改进。社交平台的公开评论虽能反映部分游客意见,但属于非正式渠道;旅行社内部评估机制更多是管理层面的反馈方式,不是直接来自游客。
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科目:导游业务
题型:多选题
难度:中等
来源:AI生成
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