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题目详情
导游在面对矛盾或投诉时,应如何应对?
A.
保持冷静,耐心倾听
B.
立即与旅游社经理争吵
C.
尊重游客意见,积极沟通
D.
暂时回避,事后处理
E.
保持沉默,不回应
优质解答
答案
A,C
解析
导游在面对游客矛盾或投诉时,应保持冷静并耐心倾听,同时尊重游客意见,积极沟通以解决问题。选项 B 和 D 不符合妥善处理问题的原则,选项 E 则是不负责任的表现,应排除。
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科目:导游业务
题型:多选题
难度:中等
来源:AI生成
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