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导游在面对矛盾或投诉时,应如何应对?

题目配图
A.保持冷静,耐心倾听
B.立即与旅游社经理争吵
C.尊重游客意见,积极沟通
D.暂时回避,事后处理
E.保持沉默,不回应

优质解答

答案

A,C

解析

导游在面对游客矛盾或投诉时,应保持冷静并耐心倾听,同时尊重游客意见,积极沟通以解决问题。选项 B 和 D 不符合妥善处理问题的原则,选项 E 则是不负责任的表现,应排除。

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科目:导游业务题型:多选题难度:中等来源:AI生成