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游客对导游的服务不满时,导游应立即与游客争执以澄清误会。

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A.正确
B.错误

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导游在处理游客投诉时应保持冷静,避免与游客争执,应首先倾听并妥善处理,以维护良好的服务形象。

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科目:导游业务题型:判断题难度:中等来源:AI生成