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题目详情
导游在服务过程中遇到游客不配合工作时,最恰当的情绪管理方式是?
A.
立即与游客发生争执
B.
冷静处理并寻求解决方案
C.
情绪爆发,大声指责游客
D.
暂时离开现场,寻求其他同事帮助
优质解答
答案
B
解析
导游在面临游客不配合时,首要的是保持冷静,避免情绪失控,进而通过沟通和换位思考寻找解决问题的有效方式。情绪管理应以理性为主,而非对抗和发泄。
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科目:导游业务
题型:单选题
难度:中等
来源:AI生成
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