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导游应如何处理游客的投诉?

题目配图
A.立即反驳游客,维护导游的尊严
B.认真倾听,耐心解释,及时处理
C.将责任推给旅行社,避免个人承担
D.耐心安抚游客情绪,妥善解决问题
E.根据情况决定是否上报旅行社

优质解答

答案

B,D

解析

导游处理游客投诉时应认真倾听游客意见,耐心解释并及时处理,保障游客的合法权益。安抚情绪是处理问题的重要前提,而应该将责任推给旅行社或根据情况决定是否上报都不符合职业规范中的责任意识。

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科目:导游业务题型:多选题难度:中等来源:AI生成