导游在处理游客投诉时，应保持真诚倾听、表达理解和共情，以安抚游客情绪；迅速响应并提供有效解决方案，以维护游客的权益和体验；保持冷静，避免与游客发生冲突，有助于问题的顺利解决。而推卸责任和忽视投诉都是不专业且不负责的表现，会损害游客体验。