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服务评价结果的分析应该只关注游客的负面评价,以避免正面评价带来的过度乐观。

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A.正确
B.错误

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答案

解析

服务评价结果的全面分析应包括正负反馈,正面评价有助于发现服务中的成功经验,负面评价则帮助识别需要改进的问题,两者结合才能实现服务质量的全面提升。

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科目:导游业务题型:判断题难度:中等来源:AI生成