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题目详情
在导游工作中遇到游客投诉或突发事件时,导游应如何调节自己的心理状态?
A.
立即情绪宣泄,表达不满
B.
保持冷静,理性分析问题
C.
避免与游客沟通,独自处理
D.
增加工作强度,尽快完成任务
优质解答
答案
B
解析
导游在高压环境中应保持冷静和理性,这是应对游客投诉或突发事件的第一步。情绪宣泄或逃避沟通可能会加剧矛盾,影响服务质量。
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科目:导游服务能力(面试)
题型:单选题
难度:中等
来源:AI生成
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