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在导游工作中遇到游客投诉或突发事件时,导游应如何调节自己的心理状态?

题目配图
A.立即情绪宣泄,表达不满
B.保持冷静,理性分析问题
C.避免与游客沟通,独自处理
D.增加工作强度,尽快完成任务

优质解答

答案

B

解析

导游在高压环境中应保持冷静和理性,这是应对游客投诉或突发事件的第一步。情绪宣泄或逃避沟通可能会加剧矛盾,影响服务质量。

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科目:导游服务能力(面试)题型:单选题难度:中等来源:AI生成