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导游在应对游客投诉时,应保持冷静、耐心倾听,并及时向游客做出解释。

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A.正确
B.错误

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有效的投诉处理需要导游具备良好的沟通能力与应急处理能力,保持冷静和耐心是基本要求。

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科目:导游业务题型:判断题难度:中等来源:AI生成