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在导游服务中,遇到游客提出不合理要求时,导游人员应首先采取的措施是?

题目配图
A.直接拒绝,不予理会
B.耐心解释并说明导游的工作职责
C.与游客发生争执,维护自身尊严
D.私下协商,尽量满足游客需求

优质解答

答案

B

解析

导游在服务过程中应始终坚持职业操守和服务意识,面对游客的不合理要求时,应以礼貌、专业的方式解释,既维护了导游的职业形象,也避免了矛盾升级。

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科目:导游服务能力(面试)题型:单选题难度:中等来源:AI生成