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题目详情
在导游服务中,遇到游客提出不合理要求时,导游人员应首先采取的措施是?
A.
直接拒绝,不予理会
B.
耐心解释并说明导游的工作职责
C.
与游客发生争执,维护自身尊严
D.
私下协商,尽量满足游客需求
优质解答
答案
B
解析
导游在服务过程中应始终坚持职业操守和服务意识,面对游客的不合理要求时,应以礼貌、专业的方式解释,既维护了导游的职业形象,也避免了矛盾升级。
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科目:导游服务能力(面试)
题型:单选题
难度:中等
来源:AI生成
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