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导游在面对游客投诉时,应保持冷静,避免情绪化反应。

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A.正确
B.错误

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情绪管理是导游工作的重要能力之一,面对投诉保持冷静有助于妥善解决问题,维护职业形象。

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科目:导游业务题型:判断题难度:中等来源:AI生成