导游在遇到游客突发疾病时，首先应保持冷静，迅速判断病情严重程度，并采取必要的急救措施。如情况危急，再拨打急救电话，同时安抚其他游客情绪，避免造成恐慌。不应直接组织游客撤离现场，除非情况紧急且必须疏散。