难度： ★★★★★使用次数：138更新时间：
1.
在发生旅游纠纷时，以下哪些是法律规定的处理方式？
A.与旅游经营者协商解决
B.向旅游主管部门投诉
C.向消费者协会投诉
D.向人民法院提起诉讼
E.向旅游者同行投诉
题型：多选题 知识点：第七章 旅游质量监督与投诉处理
【答案】
A,B,C,D
【解析】
旅游纠纷可以通过协商、投诉或诉讼等多种方式进行处理，其中协商是最直接的方式（A），向旅游主管部门投诉（B）是法律规定的处理途径之一，向消费者协会投诉（C）也属于法律允许的维权方式，而向人民法院提起诉讼（D）则是具有法律效力的解决方式。选项E不构成法定处理方式。
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导游可通过哪些方式实现技能的持续积累？
A.参加模拟讲解和情景演练
B.利用在线学习平台进行自我提升
C.跟随其他导游学习经验
D.参加国际旅游组织的交流活动
E.仅通过考试来获得知识
题型：多选题知识点：第五章 导游服务能力与职业素养
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导游知识更新与技能积累的目的是为了什么？
A.提升服务质量
B.满足游客多样化需求
C.增强职业竞争力
D.避免被游客投诉
E.提高个人收入
题型：多选题知识点：第五章 导游服务能力与职业素养