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1.
散客接待的基本流程中，以下哪些步骤是必须进行的？
A.接待前准备
B.核对团队信息
C.接站服务
D.入住酒店
E.送站服务
题型：多选题 知识点：第三章 导游服务与旅游接待实务
【答案】
A,C,D,E
【解析】
散客接待的基本流程包括接待前准备、接站服务、入住酒店、送站服务等关键环节。其中，核对团队信息通常是团队接待的步骤，而散客接待可能没有统一团队信息，因此B选项不常作为必须步骤。
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A.参加模拟讲解和情景演练
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D.参加国际旅游组织的交流活动
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题型：多选题知识点：第五章 导游服务能力与职业素养
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题型：多选题知识点：第五章 导游服务能力与职业素养