难度: ★★★★★使用次数:138更新时间:
1.
导游在与司机沟通交通安排时,应遵循哪些基本规范?
A.提前确认接驳时间与地点
B.使用专业术语,不与司机闲聊
C.明确告知游客的特殊需求
D.不提供任何与行程无关的信息
E.保持礼貌,及时反馈行程变动
题型:多选题 知识点:第四章 旅游服务与沟通能力
【答案】
A,C,E
【解析】
导游在与司机沟通交通安排时,应提前确认时间和地点(A),以便司机准时到达;同时需要明确告知游客的特殊需求(C),如身体条件、行李数量等,以确保行程顺利;以及保持礼貌并在发现行程变动时及时与司机沟通,并告知游客(E)。B项的表述不完全正确,因为在沟通中适当的话题交流有助于建立良好的合作关系;D项也不正确,因为司机可能需要了解一些与行程相关的信息,如游客的到达情况。
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导游人员只需按照旅游行程安排带领游客参观景点,不需要关注游客在游览过程中的实际需求。
查看答案 题型:判断题知识点:第一章 导游服务规范
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导游可通过哪些方式实现技能的持续积累?
A.参加模拟讲解和情景演练
B.利用在线学习平台进行自我提升
C.跟随其他导游学习经验
D.参加国际旅游组织的交流活动
E.仅通过考试来获得知识
题型:多选题知识点:第五章 导游服务能力与职业素养
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导游知识更新与技能积累的目的是为了什么?
A.提升服务质量
B.满足游客多样化需求
C.增强职业竞争力
D.避免被游客投诉
E.提高个人收入
题型:多选题知识点:第五章 导游服务能力与职业素养