难度： ★★★★★使用次数：138更新时间：
1.
导游人员在与游客相处时，哪些行为属于违反服务义务？
A.未经许可擅自更改旅游行程
B.在游览过程中向游客推销商品
C.如实告知游客景区的开放时间
D.遇到紧急情况时及时采取措施保护游客安全
E.无正当理由拒绝提供服务
题型：多选题 知识点：第五章 导游人员的权利与义务
【答案】
A,B,E
【解析】
导游人员不得擅自更改旅游行程，不得在游览过程中向游客推销商品，也不得无正当理由拒绝提供服务。这些都是违反导游服务义务的行为。选项C和D属于履行服务义务的正确行为。
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导游人员只需按照旅游行程安排带领游客参观景点，不需要关注游客在游览过程中的实际需求。
查看答案 题型：判断题知识点：第一章 导游服务规范
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导游可通过哪些方式实现技能的持续积累？
A.参加模拟讲解和情景演练
B.利用在线学习平台进行自我提升
C.跟随其他导游学习经验
D.参加国际旅游组织的交流活动
E.仅通过考试来获得知识
题型：多选题知识点：第五章 导游服务能力与职业素养
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导游知识更新与技能积累的目的是为了什么？
A.提升服务质量
B.满足游客多样化需求
C.增强职业竞争力
D.避免被游客投诉
E.提高个人收入
题型：多选题知识点：第五章 导游服务能力与职业素养