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1.
旅游投诉处理过程中，如果投诉人要求调解，处理机关可以不进行调解直接作出处理决定。
题型：判断题 知识点：第七章 旅游质量监督与投诉处理
【答案】
错
【解析】
若投诉人提出调解申请，旅游投诉处理机关应当依法组织调解，调解不成的再作出处理决定，因此该说法不符合投诉处理流程。
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未分类
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导游人员只需按照旅游行程安排带领游客参观景点，不需要关注游客在游览过程中的实际需求。
查看答案 题型：判断题知识点：第一章 导游服务规范
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导游可通过哪些方式实现技能的持续积累？
A.参加模拟讲解和情景演练
B.利用在线学习平台进行自我提升
C.跟随其他导游学习经验
D.参加国际旅游组织的交流活动
E.仅通过考试来获得知识
题型：多选题知识点：第五章 导游服务能力与职业素养
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导游知识更新与技能积累的目的是为了什么？
A.提升服务质量
B.满足游客多样化需求
C.增强职业竞争力
D.避免被游客投诉
E.提高个人收入
题型：多选题知识点：第五章 导游服务能力与职业素养