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1.
哪些属于处理游客投诉时的不当做法？
A.主动向游客道歉
B.对投诉内容不予理睬
C.明确表示无法满足游客要求
D.在游客面前与同行争执
E.拖延处理时间
题型：多选题 知识点：第九章 中国旅游服务与接待礼仪
【答案】
B,D,E
【解析】
不处理投诉、在游客面前争执以及拖延处理时间均属于不当做法，会加剧游客的不满情绪。因此正确答案是 B、D、E。
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查看答案 题型：判断题知识点：第一章 导游服务规范
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导游可通过哪些方式实现技能的持续积累？
A.参加模拟讲解和情景演练
B.利用在线学习平台进行自我提升
C.跟随其他导游学习经验
D.参加国际旅游组织的交流活动
E.仅通过考试来获得知识
题型：多选题知识点：第五章 导游服务能力与职业素养
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导游知识更新与技能积累的目的是为了什么？
A.提升服务质量
B.满足游客多样化需求
C.增强职业竞争力
D.避免被游客投诉
E.提高个人收入
题型：多选题知识点：第五章 导游服务能力与职业素养