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1.
旅游投诉必须由投诉人出具书面材料，口头投诉不被受理。
题型：判断题 知识点：第七章 旅游质量监督与投诉处理
【答案】
错
【解析】
《旅游投诉处理办法》规定，投诉人可以亲自提出投诉，也可以委托他人，但通常需要以书面形式提出。口头投诉在符合条件的情况下，也可能被受理，因此该说法不准确。
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A.参加模拟讲解和情景演练
B.利用在线学习平台进行自我提升
C.跟随其他导游学习经验
D.参加国际旅游组织的交流活动
E.仅通过考试来获得知识
题型：多选题知识点：第五章 导游服务能力与职业素养
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导游知识更新与技能积累的目的是为了什么？
A.提升服务质量
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C.增强职业竞争力
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E.提高个人收入
题型：多选题知识点：第五章 导游服务能力与职业素养