解析：

导游可以通过主动了解游客需求（增强服务意识和满意度）、观看相关视频教程（学习技巧和态度）以及每日总结服务经验（不断改进服务方式）来提升服务意识。而对待游客冷漠或忽视反馈会损害服务质量，因此排除 B 和 D。