全国导游资格考试专业平台
多选题,请选择所有正确答案
导游在服务过程中应具备良好的沟通能力,耐心倾听游客诉求,并积极采取行动优化服务。选项B和D忽视游客的需求与感受,不符合服务意识的要求。
支付 ¥9.90 即可查看此题答案和详细解析