全国导游资格考试专业平台
面对游客情绪激动的情况,导游应保持冷静,先倾听了解原因,再耐心疏导,避免激化矛盾。争辩可能会导致冲突升级,不符合应对突发事件的技巧。
支付 ¥9.90 即可查看此题答案和详细解析