难度: ★★★★★使用次数:138更新时间:
1.
A.迅速组织游客撤离至安全区域
B.指导游客寻找掩护并保持冷静
C.使用手机联系家属告知情况
D.组织游客在原地等待救援
E.向旅行社报告情况并启动应急预案
题型:多选题 知识点:第二章 导游服务礼仪与规范
【答案】
A,B,E
【解析】
面对自然灾害,导游应首先指导游客寻找掩护并保持冷静(B),防止次生事故;然后迅速组织游客撤离至安全区域(A);同时应向旅行社报告情况并启动应急预案,确保后续处理有序进行(E)。C选项虽然看似合理,但在紧急情况下联系家属并非优先事项;D选项错误,原地等待可能带来很大风险。
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A.参加模拟讲解和情景演练
B.利用在线学习平台进行自我提升
C.跟随其他导游学习经验
D.参加国际旅游组织的交流活动
E.仅通过考试来获得知识
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A.提升服务质量
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题型:多选题知识点:第五章 导游服务能力与职业素养