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难度： ★★★★★使用次数：138更新时间：
1.
A.当众反驳游客，解释讲解已按标准进行
B.认真倾听游客意见，记录问题，承诺反馈
C.请其他工作人员代替回应
D.不作回应，直接忽略游客不满
题型：选择题 知识点：第三章 导游业务管理
【答案】
B
【解析】
导游应以专业、耐心的态度倾听游客的意见，记录问题，并承诺后续反馈。这体现了对游客的尊重和解决问题的积极态度，符合规范操作。

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